Política de Reembolsos

Esta política de reembolsos establece los lineamientos y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos de productos o servicios adquiridos en www.vimicolombia.com. El objetivo es garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes y cumplir con las regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor en Colombia. ELEGIBILIDAD PARA UN REEMBOLSO: (i) El producto o servicio debe haber sido adquirido directamente en nuestra plataforma. (ii) El cliente debe presentar un comprobante de compra válido, como una factura o un recibo o la identificación del caso. (iii) El cliente puede solicitar reembolso total siempre que Vimi Colombia NO haya realizado actuaciones frente a terceros o algún abogado lo haya representado en procedimientos judiciales o legales. iv) El cliente puede solicitar el reembolso total siempre que haya enviado la TOTALIDAD de la información requerida por los abogados y/o cualquier otro representante de la plataforma VIMI COLOMBIA. iv) El cliente debe haber enviado una solicitud o petición y no recibió una respuesta en las 16 horas hábiles siguientes. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO: El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de pago para solicitar un reembolso en caso de que se elegible. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso. PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente enviado un correo a servicioalcliente@vimicolombia.com para iniciar el proceso de solicitud de reembolso. El cliente deberá proporcionar la información de compra, incluyendo el número de factura o recibo, así como una descripción detallada del motivo de la solicitud de reembolso.Tipos de reembolso:a) Reembolso monetario: Si el cliente cumple con los requisitos y el producto o servicio es elegible para un reembolso, se realizará un reembolso del monto total pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. b) Reembolso en forma de crédito: En algunos casos, en lugar de un reembolso monetario, se ofrecerá al cliente la opción de recibir un crédito para futuras compras en la plataforma. El crédito se aplicará al monto total de la próxima compra realizada por el cliente. EXCEPCIONES: Algunos productos o servicios pueden estar excluidos de la posibilidad de reembolso debido a su naturaleza o a restricciones legales. Estas exclusiones serán informadas al cliente antes de la compra. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS: Si surge alguna disputa relacionada con un reembolso, ambas partes se comprometen a resolverla de manera amistosa y negociada. En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, se seguirán los procedimientos legales y regulatorios aplicables en Colombia. Modificaciones a la política de reembolsos: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado de manera clara y visible a nuestros clientes.Esta política de reembolsos tiene como objetivo proteger los derechos de nuestros clientes y establecer un proceso justo y transparente para la solicitud y procesamiento de reembolsos.

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